Відкрита лекція «Секрети успішного запуску готелю» на факультеті менеджменту, готельно-ресторанної справи та туризму / Open Lecture “Secrets of a Successful Hotel Launch” at the Faculty of Management, Hotel and Restaurant Business and Tourism
На факультеті менеджменту, готельно-ресторанної справи та туризму Міжнародного університету відбулася відкрита лекція на тему «Секрети успішного запуску готелю», яку провела запрошена спікерка — Юлія Косенко, CEO міжнародної керівної компанії Ribas Hotels Management. Захід об’єднав студентів, зацікавлених у розвитку в індустрії гостинності, та став важливою платформою для отримання практичних знань безпосередньо від представника бізнесу.
Юлія Косенко — готельєрка з понад 20-річним досвідом у сфері операційного управління, розвитку сервісу та масштабування готельних проєктів. Вона працює з об’єктами індустрії гостинності на всіх етапах їх життєвого циклу — від формування концепції та етапу pre-opening до побудови стабільної та прибуткової операційної моделі. Під управлінням і супроводом компанії Ribas Hotels Management перебувають десятки готельних проєктів в Україні та за кордоном. Зокрема, у портфелі компанії — 56 готелів на різних стадіях управління, проєктування та будівництва, понад 1000 номерів у готельному фонді, більш як 300 000 гостей, а також понад 1300 інвесторів, що свідчить про високий рівень довіри до управлінської моделі компанії. Високі стандарти сервісу підтверджуються ключовими показниками: індекс лояльності гостей (NPS) становить 89, а середня оцінка готелів мережі на платформі Booking.com досягає 9,4. У 2024 році компанія була відзначена срібною нагородою Ukrainian CX Excellence у номінації «Найкращі практики використання зворотного зв’язку» за системну роботу з клієнтським досвідом.
Під час лекції студентам було представлено практичні аспекти запуску готелю: формування концепції, ключові етапи підготовки до відкриття, побудова сервісної моделі та управління якістю обслуговування. Особливу увагу було приділено реальним кейсам, що дозволило учасникам краще зрозуміти специфіку роботи в індустрії гостинності.
Відкрита лекція стала важливим елементом практикоорієнтованого навчання та ще раз підтвердила ефективність співпраці факультету менеджменту, готельно-ресторанної справи та туризму з представниками бізнесу.
____________________________________________________________________________________________
An open lecture titled “Secrets of a Successful Hotel Launch” was held at the Faculty of Management, Hotel and Restaurant Business and Tourism of the International University. The lecture was delivered by a guest speaker, Yuliia Kosenko, CEO of the international management company Ribas Hotels Management.
The event brought together students interested in developing their careers in the hospitality industry and became an important platform for gaining practical knowledge directly from a business professional.
Yuliia Kosenko is a hotelier with over 20 years of experience in operational management, service development, and scaling hotel projects. She works with hospitality projects at all stages of their lifecycle — from concept development and pre-opening to building a stable and profitable operational model.
Under the management and consulting of Ribas Hotels Management, there are dozens of hotel projects in Ukraine and abroad. In particular, the company’s portfolio includes 56 hotels at various stages of management, design, and construction, more than 1,000 rooms in total, over 300,000 guests, and more than 1,300 investors — reflecting a high level of trust in the company’s management model.
High service standards are confirmed by key performance indicators: a Net Promoter Score (NPS) of 89 and an average rating of 9.4 on Booking.com. In 2024, the company received a Silver Award at the Ukrainian CX Excellence Awards in the category “Best Practices in Customer Feedback Management” for its systematic approach to customer experience.
During the lecture, students were introduced to the practical aspects of launching a hotel, including concept development, key stages of pre-opening preparation, building a service model, and managing service quality. Particular attention was given to real-life case studies, which allowed participants to better understand the specifics of working in the hospitality industry.
The open lecture became an important element of practice-oriented education and once again confirmed the effectiveness of cooperation between the Faculty of Management, Hotel and Restaurant Business and Tourism and representatives of the business community.